I. Accueil et interaction

L’examinateur évaluera votre capacité à accueillir et identifier votre interlocuteur ; proposer un service adapté à ses besoins ; communiquer clairement ; interagir efficacement.

• Deux mises en situation :

1. Le candidat devra accueillir une personne et communiquer sur son contexte professionnel : il sera par exemple amené à décrire son poste

2. Le candidat devra identifier la demande de l’interlocuteur et proposer une prestation adaptée.

L’examinateur évaluera votre capacité à recueillir des informations, commentaires ou questions ; reformuler si nécessaire ; transcrire ces informations sous un autre format ; favoriser l’accès d’un public à un service ou un produit.

• Deux mises en situation (possibilité de questionnaire à choix unique) : 

1. Le candidat devra comprendre et résumer des informations pour présenter des idées de manière claire et simple ; il sera amené à faire une présentation.

2. Le candidat devra comprendre des informations, poser des questions, identifier un problème et proposer des solutions.

III. Recueil et transmission

L’examinateur évaluera votre capacité à transmettre des consignes, procédures ou informations ; utiliser des informations provenant d’une tierce personne ; appliquer des nuances dans le vocabulaire ; accomplir une activité ou mission professionnelle.

• Deux mises en situation : 

1. Le candidat écoutera un audio puis devra transmettre ces informations de manière claire et résumée.

2. Le candidat participera à un deuxième jeu de rôle où il devra gérer une situation concrète en argumentant, clarifiant, anticipant des malentendus et évaluant des options selon les circonstances.

IV. Recueil et exploitation

L’examinateur évaluera votre capacité à consulter des documents ; identifier et exploiter les informations utiles ; améliorer continuellement l’accueil et l’information.

• Un questionnaire à choix unique et une mise en situation : 

1. Le candidat regardera ou écoutera une vidéo sur laquelle il devra répondre à des questions de compréhension. Il sera amené à développer son point de vue afin d’évaluer sa capacité à comprendre, reconnaître et suivre des projets complexes.

2. Pour cette dernière mise en situation, le candidat sera amené à lire un texte et sera ensuite évalué sur sa capacité à comprendre et contextualiser ces informations pour répondre aux questions posées par l’examinateur.